チケットダッシュボード
対応中、期限超過、クローズ済みを一目で把握。
対象ユーザー：毎日顧客からの問い合わせに対応するサポートチーム向け。
主要ワークフロー
- チケットを作成
- 自動割当て
- SLA カウントダウンを監視
- AI 下書きで返信
- クローズ・振り返り
主要ページ
チケット一覧
各行に優先度、担当者、SLA 期限を表示。
AI 下書き
回答案を自動作成し、ワンクリックで送信。
SLA アラート
期限超過を顧客のクレームより先に検知。
他のアプリとの連携：すべてのアプリのセーフティネット：受注、在庫、配送の問題をここでチケット化。
初回リリースのスコープ
v1に含まれる
チケット、SLA 追跡、AI 回答案を網羅。
v1に含まれない
- v1 ではコールセンター機能は対象外。